Política de reembolso
Maria & Rosario
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Tenga en cuenta que no realizamos devoluciones gratuitas: los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.
¿Es posible devolver mi pedido? Sí, es posible.
Si no está satisfecho con los artículos que ha pedido, tiene la opción de devolverlos dentro de los 30 días posteriores a la recepción. En este caso, el pedido debe cumplir las siguientes condiciones:
1. El pedido contiene todas sus partes y componentes, y el embalaje llega en el mismo estado en que se entregó.
2. Se admite el manejo normal del producto; se excluye la rotura debida a un manejo descuidado.
3. Los productos para los que la higiene es importante han de estar limpios antes de iniciar la devolución.
4. Si el producto estaba defectuoso, debe comunicarse inmediatamente después de la recepción.
5. Tenemos derecho a cobrar al cliente los gastos de envío de la devolución.
6. La devolución se procesará dentro de los 7 días hábiles y, si se cumplen las condiciones, se reconocerá oficialmente dentro de este plazo.
*Nos reservamos el derecho de rechazar artículos devueltos si sospechamos que han sido usados o dañados sin culpa nuestra.
¿Cómo puedo devolver mi pedido?
Si su pedido cumple las condiciones anteriores, siga estos pasos:
- Envíe un correo electrónico a: info.mariarosario@gmail.com
- Incluya en el correo: número de pedido, motivo de la devolución, foto del producto en caso de rotura o defecto, nombre y apellidos del cliente y dirección del cliente.
Después le responderemos y le daremos la dirección de devolución. No envíe nunca la devolución al remitente original: le facilitaremos la dirección correcta cuando nos lo solicite. El cliente es responsable de los gastos de envío de la devolución.
Artículos defectuosos o dañados: si el artículo llega defectuoso o dañado, escríbanos a info.mariarosario@gmail.com con una foto y lo reemplazaremos o reembolsaremos.
REEMBOLSOS
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, le enviaremos un correo electrónico para confirmar la recepción y la aprobación o rechazo del reembolso. Si se aprueba, el reembolso se hará con el mismo medio de pago que utilizó en la compra. Si pasado un tiempo no lo ha recibido, compruebe primero su cuenta bancaria, luego contacte con su banco o entidad emisora de la tarjeta y, si continúa sin recibirlo, escríbanos a info.mariarosario@gmail.com.
DERECHO DE DESISTIMIENTO
El consumidor tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales desde el día en que usted, o un tercero designado por usted distinto del transportista, reciba los bienes. Este derecho aplica si el consumidor es una persona física que realiza la compra con fines no relacionados con su actividad comercial o profesional.
Para ejercer el derecho de desistimiento, debe informar a Maria & Rosario mediante una declaración clara (por ejemplo, un correo electrónico a info.mariarosario@gmail.com) de su decisión de desistir del contrato. Los costes de devolución de los bienes corren a cargo del comprador.
Pedidos en tránsito: como nuestros productos se envían desde el extranjero, puede haber tiempos de tránsito largos que no controlamos. Si el pedido ya está en camino, espere a recibirlo y devuélvalo después. Puede avisarnos antes de su decisión; para agilizar la devolución, le pedimos que nos envíe la confirmación de envío.
Consecuencias del desistimiento: si desiste del contrato, le reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega estándar (salvo los costes adicionales por haber elegido una modalidad de entrega distinta de la estándar más económica que ofrecemos), sin demora y, a más tardar, en 14 días desde que recibamos su notificación de desistimiento. Podemos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes. Utilizaremos el mismo medio de pago de la compra, salvo que acordemos otra cosa, y no se le cobrará ningún cargo por este reembolso.
Las devoluciones se envían a nuestro almacén central, a expensas del cliente. Le indicaremos la dirección exacta cuando nos escriba.